Cambios y devoluciones

Última actualización: 22/08/2026

Queremos que la prenda te quede como esperabas. Por eso publicamos la tabla de tallas de cada marca y describimos calce y material en cada producto. Aun así, comprar ropa sin probártela tiene su riesgo, y esta política existe para que sepas exactamente a qué atenerte antes de comprar.

1. Tienes 10 días para arrepentirte

Si compraste y cambiaste de opinión, tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para retractarte y pedir la devolución de tu dinero. Es tu derecho por el artículo 3° bis de la Ley 19.496 y aquí lo respetamos sin preguntarte por qué.
Para que proceda, la prenda debe volver exactamente como llegó:
Sin uso, sin lavar, sin planchar.Con todas las etiquetas originales puestas y sin cortar.Sin olor a perfume, desodorante, humo ni transpiración.En su empaque original, con todos sus accesorios.
Estas condiciones no son un tecnicismo para negarte la devolución: son la diferencia entre una prenda que podemos volver a vender y una que no. Si la prenda vuelve usada, lavada o sin etiquetas, no podremos aceptar el retracto.
Cómo se hace: escríbenos a [EMAIL] dentro de los 10 días indicando tu número de pedido. Te confirmamos la dirección de devolución y, apenas recibimos la prenda y verificamos su estado, te devolvemos el total de lo que pagaste dentro de [X] días hábiles, por el mismo medio con que pagaste.
El costo de enviarnos la prenda de vuelta es de tu cargo, salvo que el producto haya llegado fallado o equivocado — en ese caso lo pagamos nosotros.

2. Lo que no admite retracto

Por razones de higiene, y conforme al reglamento vigente desde febrero de 2025, no aceptamos retracto en:
Ropa interior, trajes de baño y calcetines cuyo sello o envoltorio de higiene haya sido abierto.Productos personalizados o confeccionados según tus indicaciones.
Si el sello está intacto, sí aceptamos la devolución.

3. Si el producto salió fallado: garantía legal de 6 meses

Esto es distinto del arrepentimiento y es un derecho mucho más amplio.
Si dentro de los 6 meses siguientes a la entrega la prenda presenta una falla —costura que se abre, cierre que no funciona, tela que se rompe con el uso normal, color que se destiñe fuera de lo razonable, o simplemente no sirve para lo que fue hecha— tú eliges entre estas tres opciones:
La devolución de tu dinero.El cambio por una prenda nueva igual.La reparación gratuita.
La elección es tuya, no nuestra, y no te podemos condicionar. Así lo establece la Ley 19.496 y es un derecho al que no puedes renunciar aunque quisieras.
Solo necesitas tu comprobante de compra —la boleta, el correo de confirmación o incluso el cargo en tu cartola— y la prenda. Escríbenos a [EMAIL] con una foto de la falla y lo resolvemos.
La garantía legal no cubre el desgaste normal por uso, los daños por lavado incorrecto (respeta siempre la etiqueta de cuidado), los daños por accidente o mal uso, ni el simple hecho de que la prenda no te guste o no te calce como imaginabas. Para eso está el retracto de los 10 días.

4. Si te llegó otra cosa

Si te enviamos un producto distinto, una talla distinta a la que pediste, o el pedido llegó incompleto, el error es nuestro y lo asumimos completo: nos haces llegar la prenda sin costo para ti y te enviamos la correcta, también sin costo. Si prefieres que te devolvamos el dinero, también.
Avísanos dentro de [X] días de recibido el pedido, con una foto de lo que llegó.

5. Cambios de talla o color

Pasados los 10 días de retracto, los cambios por talla o color quedan sujetos a disponibilidad de stock y a nuestra evaluación. No es una obligación legal nuestra, sino una gestión que hacemos cuando podemos.
Aplican las mismas condiciones: prenda sin uso, sin lavar y con etiquetas originales puestas. La diferencia de precio, si la hay, y el costo de ambos despachos son de tu cargo.
Un consejo honesto: antes de comprar, revisa la tabla de tallas del producto y compárala con una prenda que ya tengas y te quede bien. Gymshark y DFYNE tallan distinto entre sí y distinto a las marcas chilenas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al [+56 9 XXXX XXXX] antes de pagar y te ayudamos a elegir — nos ahorra el problema a los dos.

6. Productos en liquidación o segunda selección

Los productos marcados como "segunda selección" o con falla informada se venden con esa condición declarada en la ficha y a precio rebajado por ese motivo. En ellos, la garantía legal no cubre la falla que te informamos antes de comprar, pero sí cubre cualquier otra falla distinta.
Los productos en oferta o liquidación, sin falla declarada, tienen exactamente los mismos derechos que cualquier otro.